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微信群架起解民忧的“暖心桥”

发布日期: 2021-08-27

 

“顾师傅,我父亲打电话给我说家里突然没电了,麻烦您帮忙去看下可以吗?”“好的,我马上过去。”这是家住江苏苏州太仓市沙溪镇原著花园小区张黎明与苏州太仓企业沙溪供电所台区经理顾磊在“沙溪供电服务群”中的对话。

8月17日9时,“群主”顾磊在看到微信信息后,马上与张黎明私信联系,并驱车前往其家中进行抢修。在检查发现漏电开关烧坏导致停电故障后,顾磊迅速帮助更换了漏电开关,恢复了供电。

此时,距张黎明在微信群中反映问题,仅仅过去了30分钟。

近年来,在太仓沙溪买房的上海务工人员较多,但平日家中只有老人和小孩,他们对用电常识掌握少,用电安全意识薄弱。2020年6月,了解到这一情况后,顾磊根据他负责管辖内用户的意愿,自行组建了“沙溪供电服务群”,定期在群内发布计划停电信息、安全用电常识等内容,并与用户实时互动,解答用电疑问,处理报修故障。一年多来,群内氛围活跃,如今人数已达364人。

自开展“我为群众办实事”实践活动以来,苏州太仓企业党委结合“太舒心电力”营商环境品牌建设,进一步创新服务方式,延伸服务触角,将顾磊建立微信群这一做法在全企业推广,将全市9个片区按照“一台区至少一群”“一户至少一人”的目标要求,积极开展“供电服务微信群”创建活动,充分调动和发挥80名党员的先锋力量,由台区经理担任群主,在群内宣传电价电费政策、故障报修情况、停电公告等。遇到简单的用电问题,台区经理引导客户自行解决;对于解决不了的,台区经理第一时间赶赴现场帮助解决。

负责沙溪镇归庄管理区的台区经理顾建江建有146人的“归庄供电群”。今年6月,顾建江发现,群内一位名叫俞卫洪的用户时常会发私信询问自家片区的停电信息。顾建江查询到该用户的地址,主动上门了解情况。原来俞卫洪家生活节俭、设施简陋,他自己在外打零工,妻子瘫痪在床,需常年使用吸氧机,如果没了电,就会有生命危险。

了解到该情况后,顾建江回到所里立即将俞卫洪家所在线路名称写在便利纸上,贴在办公桌的显眼处,便于每月查看该条线路的停电信息,“对于俞卫洪妻子来说,这是救命电,可不能马虎,我会一直关注。”同时,他还积极与政府部门沟通,为俞卫洪争取低保政策,申请五保户电费优惠。

“每天,我都要打卡巡群,确保群内用户反映的问题件件有答复、事事有回音。”顾建江说,微信群建立后,最大的转变就是通过微信群,用户足不出户动动手指,即可体验到便捷、贴心的供电服务,供用电双方由单向沟通转为了双向互动,微信群实实在在架起了“连心桥”。

目前,苏州太仓供电企业已建立起21个供电服务微信群,服务用户超万人,微信群的数量、规模、影响力还在持续扩大中。截至目前,共为用户处理报修故障200多起,回复用电咨询670余个。(黄飞英 杨警花 马雨程)

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