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向服务挖潜力 为群众解忧难

发布日期: 2021-09-23

 

学史力行,实干为民。党史学习教育开展以来,企业各基层单位深入推进“我为群众办实事”实践活动,从提升供电服务品质入手,聚焦群众“急难愁盼”问题,将学习教育成果转化为一件件为民服务、为民解忧的实事。

跨 省 办 电 
数 据 代 替 群 众 跑 腿

9月20日,因公出差的苏州市吴江区市民吴桃峰在上海市青浦区行政服务中心办理业务时,通过该中心的政务服务自助一体机,给自己在吴江新买的苏河鼎城花园北区二手房办理了电力过户手续,体验了一回跨省“刷脸办电”。

9月1日起,长三角生态绿色一体化发展示范区内的江苏吴江、上海青浦、浙江嘉善的224台政务服务自助一体机全面上线了水电气的“刷脸办”业务。

让数据代替群众跑腿,自今年6月起,国网苏州市吴江区供电企业主动对接吴江区政务审批局,于8月11日在全省率先完成国家电网能源互联网营销服务系统(营销2.0)与地方政务服务平台的贯通,实现了相关证照信息的线上共享。

苏州吴江居民在政务服务自助一体机上刷脸办电

“今后,吴江市民在行政服务中心办理房产电力过户时,无需再携带身份证或其他任何材料,只需通过一体机刷脸授权,即可当场办理。”吴江区供电企业营销部副主任俞恺先容。此外,该区的138台一体机已与全国67个地区互联互通,突破了服务地域限制。

跨区域办电渠道越来越广,群众获得感越来越多。

今年3月底,吴江区芦墟供电所开设了长三角一体化办电服务专窗,如今,这样的窗口已经覆盖吴江、青浦、嘉善三地,企业客户无论在其中哪一地,都能享受到“一网受理、只跑一次、一次办成”的便利。

张晓强是苏州安信伟光木材有限企业的负责人。这家民营企业的生产制造基地在苏州吴江,但财务结算人员在上海总部。“此前,财务人员领取增值税专用发票,需要青浦、吴江两头跑,来回路程40公里。”张晓强说,“如今,在青浦供电企业营业厅,就能取得国网江苏电力开具的电费增值税专用发票,免去了来回奔波。”(姜晶 黄飞英)

行 业 共 建
民 生 诉 求 有 呼 必 应

“供电企业有呼必应,为社区车库义务装表接电,仅用1天,就解决了老城区居民的充电难题。”9月15日,镇江市金山街道迎江路社区党支部书记阮庆红向国网镇江供电企业城区供电服务中心致谢。

这样的无缝衔接、快速响应,是跨行业推进“我为群众办实事”的成效。今年4月,镇江供电企业城区供电服务中心党支部牵头,与该市市政设施管理处第二党支部、自来水企业党支部、华润燃气有限企业第三党支部签订协议,创建了“水电气路服务先锋”党建联盟,共同解决群众关注的难点、堵点问题。

位于镇江老城区的迎江路社区成立于2011年,由鱼巷、姚一湾和京口闸3个棚户区改造而成,基础设施相对落后。目前,该社区有居民约9000人,随着近年来电瓶车的使用增多,充电难问题日益突出。有些居民为图省事,私自拉线充电,很容易引发线路漏电伤人、电池自燃爆炸等风险。

镇江丹阳市供电企业党员服务队为困难群众家庭检查用电安全

8月12日,在一次支部结对活动中,阮庆红向市政设施管理处第二党支部书记章健反映:社区公用车库没有电源点,电瓶车无法充电,“飞线”充电隐患丛生。章健随即将这一问题转达给镇江城区供电服务中心党支部书记刘浩。

8月19日,刘浩带领该中心党员服务队队员于杰、何承朱现场勘查后,马上特事特办,从附近的10千伏平政桥线打索街台变低压侧接线50米送至车库集中表箱,当天就为车库送上了电。

今年,镇江供电企业以“水电气路”党建联盟为依托,推动80个为民办实事项目落地。“老城区供配电改造就是其中一项,大家计划投资1180万元,为137个老旧小区改造公用车库高低压线路、用电信息采集装置等,将供电线路免费敷设至公用车库,并安装计量表箱。”刘浩说。(王亮 王彬)

以 谈 促 改
建 立 长 效 监 督 手 段

9月15日,国网淮安供电企业淮阴供电营业部在自查中发现一起频繁停送电意见工单,约谈领导小组马上对此事展开调查,并在3个工作日内对涉事员工及其所在供电所所长约谈。

供电服务的质量如何,要以群众满意度来检验。8月以来,淮安供电企业以淮阴供电营业部为试点,探索供电服务事件约谈机制,以此作为落实“我为群众办实事”的一项长效监督手段。

问题线索从哪来?该营业部各单位、部门眼光向内,自8月1日起不定期开展模拟报修、暗访等不限形式的自查活动。如发现服务中出现推诿、搪塞、刁难客户或违规收费等问题时,如实上报约谈领导小组。该小组由营业部主要负责人、纪委负责人牵头组建,将与职能部门负责人一同追查问题源头,约谈属地供电所所长和事件直接责任人,确定整改措施,并跟踪督办。

淮安供电企业营业厅工作人员向客户推广线上缴费方式

8月23日,因一起电动汽车充电桩安装进度滞后的服务风险,淮阴供电营业部党委书记高振龙约谈宋集供电所所长及当事电工。面对高振龙提出的“报装过程中是否存在违规收费?”“回复工单是否存在弄虚作假?”“事故发生后是否存在逃避责任行为?”3个问题,被约谈对象一一如实陈述。

经调查,该所所长由于电缆线领取未沟通到位,且在业务受理中不主动,未尽到“首问负责”“限时办结”义务,因此导致充电桩新装进度滞后。在约谈领导小组的督办下,次日上午10时许,客户充电桩成功送电。在随后的回访中,客户对此表示满意。

据了解,约谈机制推行1个多月以来,成效初步显现。该营业部8月份供电服务投诉工单较今年前7个月平均减少28%,用户回访率达100%。为巩固这一监督手段,约谈结果还将和员工评优、绩效考核等挂钩。(王佳慧 梁强强)

 

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